Telefonda hizmet, pazarlayanlar ile müşteriler arasındaki ilişkileri davranış bilimlerinin verilerini kullanarak, tele-marketing kuralları ile verimli, kaliteli ve çağdaş bir şekilde yeniden düzenlemek gibi konuları kapsamaktadır.
PROGRAM İÇERİĞİ
Telefonda Satış Öncesi Yapılması Gerekenler
- Telefonda Konuşma Kuralları
- Ön Araştırma-Hazırlık Yapmak
- Sorulabilecek Soru ve Olabilecek Durumlara Hazırlık
- Gerekli Belgeler
- Tanıtımı Yapılacak Ürün Bilgisine Sahip Olma
- Satışta Referans Almanın Önemi
- Arama Zamanı Tespiti
Telefonda Satış Süreci
- Telefonla İletişim ve İlk Saniyelerin Önemi
- İletişimde Anlaşılırlık ve Diksiyon
- İletişimde Samimiyet, Saygı ve Ölçülü Olmak
- Satışta Pozitif Tutum ve Davranış
- Ürüne İlgiyi Sağlamak
- İhtiyaç Uyandırmak
- Aktif Dinleme
- İtirazları Karşılamak
- Etkili Tanıtım Yapma Yöntemleri
- Satın Alma Sinyallerini Yakalamak
- Satışın Kapanışı